Fale conosco
Estamos sempre prontos para te atender responderemos em até 24-72 horas úteis.
Durante períodos de alta demanda, como ( promoções e datas especiais ) o prazo pode ser um pouco maior, mas não se preocupe: todas as mensagens serão respondidas.
OBS: Para garantir um atendimento mais ágil, pedimos que evite enviar mais de uma mensagem, pois isso pode atrasar a resposta.
Agradecemos sua paciência e garantimos que vamos cuida de tudo com atenção e dedicação! 😊
RESPOSTA INSTANTÂNEA! Confira as perguntas frequentes ABAIXO antes de enviar sua dúvida!
PERGUNTAS FREQUENTES?
Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega é de até 12 dias úteis, é informado antes da finalização da compra.
O prazo passará a ser contado após embalarmos e processarmos o seu pedido, que pode levar de 24 a 72 horas úteis.
Não esqueça de sempre conferir se seu endereço está certinho e completo, ok?
O tempo de processamento pode ser maior, caso haja alguma alteração de pedido após a compra ou a necessidade de confirmar algum detalhe sobre seu endereço de envio
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Não recebi o e-mail de confirmação de compra, e agora?
🔹 Assim que o seu pedido é concluído, enviamos um e-mail de confirmação automaticamente.
Se não encontrar, tente:
1. Buscar por "contato@bagsmartbrasil.com" na sua caixa de entrada, de Spam ou de Promoções.
2. Certifique-se de que sua caixa de entrada não está cheia. Caso esteja, exclua e-mails desnecessários para liberar espaço.
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🔹 Caso ainda não encontre, é possível que você tenha registrado um e-mail incorreto na hora da compra.
Entre em contato conosco informando:
- Seu CPF
- E um e-mail válido para reenvio da confirmação
Fique tranquilo! Se o pagamento foi aprovado, seu pedido está a caminho.
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Como posso rastrear meu pedido?
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Clique aqui para ir à página de rastreio ⬅️ㅤ
🔹 Basta acessar nossa página de rastreamento e inserir:
- O número de RASTREIO do seu pedido.
Você receberá atualizações automáticas sobre o status da entrega, desde a sua preparação até a finalização da entrega.
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Quando receberei o código de rastreamento?
🔹 Você receberá seu código de RASTREIO em um e-email separado, em cerca de 72 horas úteis após a confirmação do pagamento.
Fazemos de tudo para enviar esse e-mail quanto antes. Mas em períodos de alta demanda, esse prazo pode ser um pouquinho maior.
Se não recebeu seu código de rastreio por e-mail dentro desse tempo, siga os passos abaixo:
1. Busque por "contato@bagsmartbrasil.com" em todas as suas caixas de e-mail:
- Caixa Principal, Caixa de Spam, Promoções e Social.
2. Confirme se o e-mail cadastrado na hora da compra está correto
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🔹 Se você seguiu os passos acima e ainda não conseguiu encontrar seu e-mail sobre o RASTREIO, é possível que você tenha registrado um e-mail incorreto, entre em contato conosco:
- Envie um e-mail em "contato@bagsmartbrasil.com" informando:
- Seu CPF, para localizarmos seu pedido- Seu e-mail corrigido, email certo
Assim, poderemos reenviar o e-mail, e você acompanhar sua entrega!
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O código de rastreamento não está atualizando, o que fazer?
🔹 Se recebeu o código há menos de 5 dias e esta algo como "Objeto não encontrado", aguarde um pouco, pois as atualizações podem levar um tempo para aparecer no sistema. Não significa que ele não está em movimento.
Você será notificado por e-mail sempre que houver uma nova atualização no rastreamento do seu pacote, assim que os Correios atualizarem as informações no sistema.
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🔹 Se já se passaram mais de 5 dias e ainda aparece "Objeto não encontrado", entre em contato conosco para verificarmos o status.
- Envie um e-mail em "contato@bagsmartbrasil.com" informando:
- Seu CPF, para localizarmos seu pedido
- Seu e-mail
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🔹Se o seu código de rastreamento já foi atualizado, mas está sem novas movimentações há 12 dias ou menos, não se preocupe!
É comum que algumas regiões tenham um tempo maior entre as atualizações. Isso não significa que o pacote parou, apenas que os Correios podem estar levando um pouco mais de tempo para registrar as informações no sistema.
Assim que houver uma nova movimentação, você receberá uma notificação por e-mail. 😊
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🔹 Se o rastreamento parou há mais de 12 dias, nos avise para que possamos te ajudar.
- Envie um e-mail em "contato@bagsmartbrasil.com" e nós verificaremos o status do seu envio.
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Não vejo meu pedido no site dos Correios, o que fazer?
Nos primeiros 5 dias após o envio, é comum que o status no site dos Correios apareça como "Objeto não encontrado".
Isso acontece porque a primeira etapa da entrega é realizada por uma transportadora, e o rastreamento dessa fase pode ser feito pelo link abaixo:
- Clique aqui para ir à página de rastreio ⬅️
Após alguns dias, os Correios atualizarão as informações no sistema, permitindo que você acompanhe a entrega até o seu endereço diretamente pelo site deles.
Posso fazer alterações? Meu endereço de entrega etc?
Se precisar modificar o endereço ou qualquer outra informação do seu pedido, entre em contato dentro de 24 horas após o pagamento, informando os detalhes da alteração. Faremos o possível para ajudar!
Lembrando, não podemos garantir que as alterações poderão ser feitas após esse prazo ou se o pedido já tiver sido enviado.
Envie um e-mail para contato@basiqe.com com o novo endereço e informe que é sobre uma ALTERAÇÃO URGENTE para podermos analisar a melhor solução.
Posso cancelar minha compra?
Assim que seu pedido é confirmado, iniciamos o processo de envio o mais rápido possível, por isso não realizamos cancelamentos após a compra.
No entanto, caso mude de ideia, você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias após o recebimento do produto e devolvê-lo para receber o reembolso integral.
Quais são os métodos de pagamento?
🔹 Aceitamos:
- PIX
🔹 Cartões de crédito
- Visa
- MasterCard
- Elo
- Hipercard
- American Express
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A Bagsmart vende em outros sites ou marketplaces?
Não! A Bagsmart é vendida exclusivamente em bagsmartbrasil.com.
Não realizamos vendas por meio de outros sites, marketplaces, revendedores ou lojas físicas.
Para garantir a autenticidade, qualidade e segurança da sua compra, adquira sempre pelo nosso site oficial.
